快手表情体验优化
加入快手后，发现聊天页内的表情体验与主流竞品有较大的差距，因此独立发起了表情优化专项，协同UI设计师进行体验优化。
角色
交互设计师
时间
2024
产品
快手设计驱动项目
为什么要做表情优化？
2023年底加入快手后，表情模块的初体验很差
表情库的质量差
大量聊天记录截图的表情
大量用户真人的表情
表情模块有 14 处不良好的体验
e.g 横划时会误触成切换 App
做表情体验优化的价值
业务价值：表情对于私信发信非常重要
“
私信高活用户的表情发送渗透远高于中低活用户
”
“
表情是社交用户是第二大发信的类型
”
用户价值：能有效提升用户满意度
社交用户负反馈
表情的用户反馈占所有反馈的近 20%，且大部分为负反馈
关于表情的负反馈
表情
功能建议
我是怎么做的？
1.了解当前用户使用习惯：用户主要发送哪里的表情？
用户发送的表情来源
表情面板中的表情与快捷互动区表情是主要发送来源
表情面板表情
快捷互动区
表情
其它
“
因此，优化表情面板基础体验、提高快捷互动区推荐表情的质量是重点
”
调整表情面板导航栏的位置
增大 emoji 尺寸 &调高面板高度
优化快捷互动区推荐表情的质量
2.了解当前用户使用习惯：用户主要发送什么类型的表情？
用户发送的表情类型
收藏表情与官方大表情是用户主要发送的表情
收藏表情
官方大表情
其它
收藏表情来源
主要来源于评论区添加与会话页添加
会话页长按添加
评论区添加
用户
上传
“
因此，优化收藏表情的使用体验的质量是重点
”
将收藏表情的限制从 158 放大至 999
简化从评论区、会话页添加收藏表情的体验
3.了解用户对于新功能的预期
其它
更丰富的表情资源
更有趣的表情玩法
“
调研了国内外18个主流社交产品的表情模块，发现从体验角度各自的体验亮点大致分为三个方向：链路更简单、资源更丰富、玩法更有趣
同时，通过用户问卷验证发现，用户最想要更好玩的表情玩法、与更丰富的表情资源。
”
“
因此，丰富表情玩法、拓展丰富表情资源是优化重点。
”
表情接龙玩法（随机解锁隐藏款表情）
补充 2000+优质表情
结果怎么样？
业务价值
整体表情发送渗透率
群聊发信用户渗透率
双关互动渗透数
私信主动发信渗透率
双关私信用户渗透率
群聊活跃用户渗透率
用户价值
表情用户满意度
+7.44%
用户负反馈
-21.98%
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